Data-First Marketing บทที่ 9 สร้างทีมและวัฒนธรรมที่ใช่

สรุปหนังสือ Data-First Marketing มาถึงบทสุดท้ายของหนังสือเล่มนี้ บทที่ 9 ว่าด้วยเรื่องการสร้างทีมที่ใช่และวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการใช้ Data-Driven Business ลองมาดูกันนะครับว่ามีรายละเอียดอย่างไรบ้าง

จะทำองค์กรให้ Data-Driven ต้องเริ่มจาก Head ที่เป็น Top Management Level ถ้าไม่ผลักดันจากบนลงล่างก็ยากที่จะเกิดขึ้นได้จากล่างขึ้นบน

แล้วทีม Marketing ที่เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจกลับไม่ค่อยได้เข้ามาร่วมวางแผนงานเรื่อง Technology หรือ Data สักเท่าไหร่ ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้ว Data ทำให้ Marketing วัดผลได้ จากประสบการณ์ผมบอกได้เลยว่าหัวหอกของเรื่อง Data ควรต้องเป็น Marketing นี่แหละครับ

ที่สำคัญคือเราต้องปลูกฝังการวิเคราะห์และปรับปรุงอยู่ตลอดเวลาให้กลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานของบริษัทเรา

1. ปรับทีมเก่า

ส่วนทีมงานที่ต้องการไม่ต้องมองหาจากไหนไกล เอาเริ่มจากทีมปัจจุบันที่มีก่อน เพราะคนที่เป็น Digital Marketer นั้นเป็นคนที่เก่งในการเรียนรู้ด้วยตัวเองอยู่ตลอดเวลาอยู่แล้ว แพลตฟอร์มต่างๆ ที่เราใช้งานเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ส่วนระบบต่างๆ ก็ล้วนแต่พัฒนาไม่เคยหยุดนิ่ง ถ้าไม่เชื่อถามทีม Digital Marketing ก็ได้ครับว่าการตลาดบน Facebook ในปีนี้ต่างจากปีก่อนและห้าปีที่แล้วมากขนาดไหน

ดังนั้นคนที่ทำ Digital Marketing จึงเหมาะกับการเข้ามาทำเรื่อง Data-Driven Marketing มากไม่น้อยกว่าใคร

สกิลสำคัญอย่างหนึ่งคือการคัดกรองข้อมูลที่ไม่สำคัญออกไปให้เป็น อย่าหยิบทุก Information มาเป็น Insight เพราะไม่อย่างนั้นเราจะทำงานยาก ตัดสินใจลำบาก และพอเลือก Insight สำคัญมาได้ก็ต้องสื่อสารออกไปให้คนอื่นเข้าใจด้วย ไม่อย่างนั้นก็จะไม่มีใครทำตาม

ที่แนะนำให้ลองดูคนเก่าที่อยู่เพราะการจ้างคนใหม่นั้นมีต้นทุนสูง และยังต้องใช้เวลาในการปรับตัวให้เข้ากับทีมงานและวิธีการทำงานที่มี ดังนั้นการปรับคนเก่าอาจประหยัดทรัพยากรกว่า

แต่ปัญหาคือ Soft skills ไม่ใช่ Hard skills หลายครั้งก็เกิดการต่อต้านการปรับตัวจากคนเก่าไม่น้อย วิธีการหนึ่งที่ช่วยได้คือการลองให้คนเก่าฝึกคิด kill idea ตัวเอง ที่เคยคิดว่าทำมานานแล้วดีให้ลองกลับมุมคิดซิว่ามันไม่ดีอย่างไร

นั่นหมายความว่าบางคนอาจไม่เหมาะกับการเปลี่ยนแปลงไปสู่วิธีการทำงานใหม่ๆ ไม่ได้มีอะไรส่วนตัวผิดใจกัน แค่วิธีคิดและวิธีการทำงานไม่เข้ากันอีกต่อไป

2. สร้างทีมใหม่

บางครั้งการปรับคนเก่าที่ทำงานมานานอาจเป็นเรื่องยากเกินไปสำหรับบางองค์กร การเลือกจ้างทีมใหม่อาจเป็นเรื่องง่ายกว่าที่จะสร้างวัฒนธรรมการทำงานแบบใหม่ให้เหมาะกับเครื่องมือใหม่ไปพร้อมกัน

แต่สำคัญคือเมื่อได้คนใหม่มาก็ต้องเทรนวิธีการทำงานแบบใหม่ด้วย เพราะต่างคนมาจากต่างสถานที่ ต่างวัฒนธรรม ต้องทำให้เป็นเนื้อเดียวกันให้ได้เร็วที่สุด

เราต้องสร้างวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงให้ดีขึ้นอยู่เสมอ นั่นหมายความว่าต้องเปิดโอกาสให้ผิดพลาดโดยไม่หาคนผิด แต่ให้ช่วยกันหาว่าเราได้เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดครั้งนี้บ้าง เพื่อที่จะได้ปรับปรุงให้ไม่เกิดซ้ำขึ้นในวันหน้า

สรุปส่งท้ายหนังสือ Data-First Marketing บทที่ 9 ทีมและวัฒนธรรมแบบไหนที่ต้องการ

ผู้บริหารต้องสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่พยายามให้พนักงานทุกคนตัดสินใจจาก Data เป็นหลัก ลดการใช้สัญชาตญาณส่วนตัวลงไป แล้วหันมาใช้ Insight จาก Data จริงๆ ให้มากที่สุด

ถ้าไม่รู้จะเริ่มสร้างทีมอย่างไร เริ่มจาก 3 ข้อนี้ก็ได้ครับ

  1. ทีมการตลาดต้องเข้าไปมีส่วนร่วมกับทีมบริหารในการกำหนดกลยุทธ์องค์กรให้มากขึ้น
  2. สร้างทีมที่ใช่ ไม่สำคัญว่าจะใหม่หรือเก่า แต่ต้องใช่ต่อวิธีการทำงานแบบใหม่ ในโลกที่ความรู้หมดอายุไวขึ้นทุกวัน
  3. ใช้ Data-Driven Everything มากที่สุดเท่าที่ทำได้

การตลาดส่วนใหญ่มักเน้นแค่ระยะสั้น แต่การตลาดยุคใหม่ในยุคดาต้า 5.0 นั้นเน้นการมองเกมระยะยาวว่าใครจะมี Data มากกว่าและสามารถเค้นเอาประโยชน์จาก Data นั้นออกมาได้มากที่สุดครับ

สรุปหนังสือ Data-First Marketing ทั้งหมด

อ่านสรุปตอนที่ 1 > คลิ๊ก
อ่านสรุปตอนที่ 2 > คลิ๊ก

อ่านสรุปบทที่ 1 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 2 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 3 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 4 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 5 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 6 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 7 > คลิ๊ก
อ่านสรุปบทที่ 8 > คลิ๊ก