สรุปหนังสือ The Apple Experience เล่มนี้ ว่าด้วยเรื่องราวเบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์เบอร์หนึ่งของโลก Apple ที่ว่าทำไมถึงมีผู้คนมากมายกลายเป็นสาวก ทำไมคนมากมายยอมไปต่อแถวเป็นวันๆเพื่อให้ได้เป็นคนแรกๆที่ได้เป็นเจ้าของ iPhone รุ่นใหม่ หรือทำไมคนมากมายทั่วโลกถึงร้องให้ไว้อาลัยให้ชายคนหนึ่งที่เป็นเจ้าของบริษัท แบบที่ไม่เคยมีเจ้าของบริษัทเอกชนคนไหนเคยได้รับ ทั้งหมดเพราะประสบการณ์แบบแอปเปิลที่ตัว สตีฟ จอบส์ ผู้ก่อตั้งได้บรรจงสร้างไว้และถ่ายทอดผ่านแอปเปิลสโตร์ทุกสาขาโดยพนักงานทั่วโลกทุกคนของแอปเปิล ทำให้ลูกค้าแอปเปิลจำนวนมากได้รับการชักจูงทางจิตวิญญาณเช่นกับกับการเลื่อมใสทางศาสนา ในปี 2011 นักวิจัยในสหราชอาณาจักรพบว่าแอปเปิลสามารถกระตุ้นสมองในจุดเดียวกับพิธีกรรมทางศาสนา ด้วยการสแกนสมองผ่าน MRI การเห็นภาพสินค้าแอปเปิลจุดชนวนการทำงานของสมองในตำแหน่งเดียวกับเมื่อผู้เคร่งศาสนาได้เห็นภาพเทพเจ้าและสิ่งศักดิ์สิทธิ์ที่เคารพบูชา นี่คือเหตุผลที่ทำไมเหล่าสาวกแอปเปิลถึงบูชาคลั่งไคล้ออกมามากมายโดยเฉพาะในวันเปิดตัวสินค้าใหม่ทุกครั้ง บทเรียนที่สำคัญมากบทหนึ่งที่ดึงมาจากความสำเร็จของแอปเปิล คือ หยุดคิดหาทางขายสินค้าให้ลูกค้าได้แล้ว แต่ให้คิดว่าควรจะให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร นี่แหละคือแนวทางของแอปเปิล เพราะสตีฟ จอบส์ บอกว่าแอปเปิลไม่ได้อยู่ในธุรกิจขายคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิคส์ หรือโทรศัพท์มือถือ แต่อยู่ในธุรกิจที่สอนให้ลูกค้ารู้จักกับสิ่งใหม่ๆ ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีๆ นำรอยยิ้มเข้าไปใส่ไว้บนใบหน้าของลูกค้า เป็นการประดิษฐ์ประสบการณ์ซื้อคอมหรือมือถือขึ้นมาใหม่ สตีฟ จอบส์ มีวิสัยทัศน์แรกเริ่มว่า จะทำอย่างไรให้แอปเปิลเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับการซื้อคอมพิวเตอร์ ต่อมาจอบส์และทีมค้าปลีกของเขาเริ่มรู้ว่านั่นเป็นการตั้งโจทย์ที่ผิด และได้เปลี่ยนมาเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับการได้เป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ การได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ลองเล่น ได้เรียนรู้ ได้รับความช่วยเหลือ ได้รับการดูแลในช่วงเริ่มใช้อุปกรณ์ ได้ข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าและซอฟต์แวร์ต่างๆ ทั้งหมดช่วยส่งเสริมประสบการณ์การได้เป็นเจ้าของทั้งนั้น ในร้านแอปเปิลสโตร์จอภาพของ Macbook ถูกจัดให้ตั้งฉากที่มุมเก้าสิบองศา ทำให้ลูกค้าต้องจับเครื่อง… Continue reading
