สรุปหนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด เขียนโดย มัณฑิตา จินดา หรือพี่ทิป Digital Tips เจ้าแม่ SME เมืองไทยครับ
หนังสือเล่มนี้ผมได้จากงาน DSME 2023 อยากบอกว่าเป็นหนังสือที่ทำออกมาดีมาก ทั้งกระดาษ ดีไซน์ ไปจนถึงเนื้อหา เรียกได้ว่าอ่านเข้าใจง่าย อ่านแล้วเก็ตทันทีว่าถ้าอยากทำได้แบบนี้ต้องทำตามอย่างไร
หนังสือเล่มนี้แบ่งเนื้อหาออกเป็น 20 บท ประกบกับ Case Study การตลาดแบบจิตวิทยามากมาย เริ่มตั้งแต่ Psychology of Waiting ทำให้ลูกค้ารอคอยอย่างไรโดยไม่รู้สึกเบื่อหรือรำคาญ ทำอย่างไรให้รู้สึกรอไม่นานทั้งที่อาจต้องรอนานเกือบสองชั่วโมง
Mere Exposure Effect ทำไมการโฆษณาแบบเดิม ๆ ถึงยังสำคัญ เพราะในแง่จิตวิทยาของความคุ้นเคยมากกว่านั้นทำให้เรารู้สึกอยากเลือกสิ่งนั้นมากกว่า (ถ้าเรื่องอื่น ๆ ใกล้เคียงกันนะ) หรือหัวข้อจิตวิทยาการตลาดสุดคลาสสิค IKEA Effect ทำไมคนถึงไม่เคยบ่นว่าเฟอร์นิเจอร์อิเกียที่ซื้อมาต่อเองไม่สวย นั่นก็เพราะเราลงมือ ลงแรงขันน็อตไปจนเหนื่อยล้า ต่อให้ประกอบเบี้ยวก็ยังหาข้ออ้างให้มันสวยด้วยตัวเองได้
หรือบทที่ 6 Psychological Pricing ตั้งราคาอย่างไรให้ดึงดูดใจลูกค้า เรื่องนี้มีหลายแง่มุมที่ผมก็ไม่รู้ หรือคิดไม่ถึงมาก่อน ลองมาดูกันนะครับว่าตั้งราคาอย่างไรให้ลูกค้าซื้อง่ายขึ้น หรือแม้แต่ตั้งราคาแบบไหนให้คนจ่ายรู้สึกว่าคุ้มและไม่แพง (ทั้งที่อาจแพงขึ้นกว่าเดิมก็ได้)
บทที่ 12 หลักการ Social Proof หนึ่งใน Six Persuasion Strategy ที่โด่งดัง ทำให้คนรู้สึกเชื่อแม้ยังไม่เคยมีประสบการณ์ ด้วยการสร้างเสียงจากผู้คนรอบข้างให้รู้สึกว่าวางใจได้และใคร ๆ ก็ใช้กัน
บทที่ 14 Paradox of Choice ทำไมการมีตัวเลือกยิ่งเยอะยิ่งทำให้การตัดสินใจซื้อน้อยลง เพราะมันอาจทำให้คนสับสนจนตัดสินใจไม่ซื้อเลยก็ได้
บทที่ 16 เป็นเรื่องของ Peak-End Rules เรื่องนี้คือเคล็ดลับของทุกแบรนด์ที่สร้าง Customer Experience ได้ดี เบื้องหลังจิตวิทยาการตลาดของสวนสนุก Disney Land ที่ทำให้แม้ต่อคิวรอนานก็ยังรู้สึกคุ้มค่าที่ได้เล่นแค่ 2 นาที
สรุปหนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience
หนังสือที่จะพาคุณให้รู้ว่าการจะสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าตกหลุมรัก ด้วยการใช้จิตวิทยาช่วยการตลาดนั้นทำจริงได้แบบไม่ยากอย่างที่คิด และอยากบอกว่าหลายบทหลายตอนในหนังสือเล่มนี้ ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการยิงแอดโฆษณา หรือการทำคอนเทนต์ในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ได้ไม่ยาก
สรุปง่าย ๆ ว่านี่คือหนังสือการตลาดที่ดี ที่นักการตลาดทุกคนควรมี ไปจนถึงเจ้าของธุรกิจทุกคนควรได้อ่านครับ
อ่านแล้วเล่า เล่มที่ 15 ของปี 2023
สรุปหนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience
สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด
มัณฑิตา จินดา เขียน
Digital Tips
สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ : https://shope.ee/7KVcNESRta