โดย Paco Underhill ผู้ที่สนใจเรื่องการตลาดบางคนอาจคุ้นกับชื่อนี้นิดๆ ก็เพราะ Paco Underhill เป็นผู้เขียนหนังสือชื่อ Why We Buy และเป็นเจ้าของบริษัท Environsell ที่ทำการสำรวจวิจัยพฤติกรรมบรรดานักช็อปให้กับบริษัทชั้นนำมาแล้วทั่วโลก และบริษัทของเค้าก็มีสาขาแทบจะทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยด้วย
หนังสือเล่มนี้สนุกตรงที่เหมือนการที่นักเขียนพาเราไปเดินห้าง แต่การเดินห้างครั้งนี้จะไม่เหมือนกับทุกครั้งที่เราไปเดินห้างเลยซักครั้งในชีวิต เพราะการเดินห้างครั้งนี้จะเต็มไปด้วยคำถามและการสังเกตุมากมายที่เราไม่เคยสังเกตุมาก่อน
ห้างกลายเป็นแหล่งชุมชนแห่งใหม่ในสังคมที่เพิ่งถือกำเนิดมาได้ประมาณ 60-70 ปีก่อนที่อเมริกา
ห้างในที่นี้คือสถานที่ปิดเหมือนกล่องที่จุทุกอย่างไว้ข้างใน ยกตัวอย่างก็สยามพารากอน หรือเซ็นทรัลเวิร์ลละกัน
ครั้งนึงห้างในอเมริกากลายเป็นแหล่งที่กีดกันชนชั้นล่างในการเข้าถึง เลือกสรรเฉพาะชนชั้นกลางขึ้นไปเท่านั้น
เพราะตัวห้างในอเมริกาในสมัยก่อนนั้นไม่มีระบบขนส่งมวลชนเข้าถึงได้โดยง่าย นั่นหมายความว่าคุณต้องมีรถ ซึ่งชนชั้นกลางขึ้นไปเท่านั้นถึงจะสามารถเข้าถึงได้
ครั้งนึงห้างเคยถูกตีความว่าเป็นพื้นที่กึ่งสาธารณะในหลายรัฐ ให้ประชาชนสามารถประกอบกิจกรรมต่างๆได้ แต่แล้วก็ถูกตีความใหม่โดยศาลในภายหลังว่าห้างนั้นเป็นพื้นที่ส่วนบุคคล
บางห้างสามารถเพิ่มยอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงเช้าได้ง่ายๆ แค่ให้พนักงานของห้างเองที่ขับรถมาจอดรถไว้บริเวณหน้าห้างเพื่อเป็นการบอกคนที่ขับรถผ่านไปมาว่าห้างเปิดแล้วนะ และตอนนี้ก็มีคนเข้ามาในห้างแล้วด้วย คุณไม่ต้องเขินหรอกเข้ามาช็อปตามสบายเถอะ
หรือแม้แต่วัยรุ่นสมัยนี้ที่ห้างกลายเป็นแห่งสามัญนอกจากบ้าน โรงเรียน แล้วก็มีห้างนี่แหละที่เป็นเสมือนสถานที่ของวัยรุ่น
หนังสือเล่มนี้ยังมีอะไรสนุกๆอีกมากที่ไม่อาจเล่าบรรยายได้หมด ถ้าใครที่สนใจเรื่องการตลาด เรื่องการจัดการออกแบบพื้นที่กับกลุ่มคนแล้ว มีเล่มนี้ติดมือไว้จะไม่เสียใจอย่างแน่นอน
อ่านเมื่อปี 2016