สรุปหนังสือ The Art of Innovation เคล็ดลับนวัตกรรม IDEO IDEO ไม่ใช่ชื่อคอนโดแต่เป็นชื่อบริษัทที่สร้างนวัตกรรมอยู่เบื้องหลังให้กับบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกมากมายนับไม่ถ้วน จะเรียกว่า Innovation Agency ก็ไม่ผิดนัก เพราะ IDEO ไม่ได้ออกแบบแค่ตัวผลิตภัณฑ์อย่างชื่อหนังสือว่า แต่ยังเป็นผู้ที่ออกแบบประสบการณ์กู้ชีวิตบริษัทรถไฟอเมริกา หรือเป็นผู้ที่ค้นแบแนวโน้มการใช้โทรศัพท์มือถือตั้งแต่เมื่อสิบกว่าปีก่อนว่าคนจะหันมาใช้ข้อมูลบนโทรศัพท์แทนการโทรเข้าโทรออกรับสาย ในวันที่โทรศัพท์ส่วนใหญ่ยังใช้แค่ส่ง sms กับยิงหากันอยู่เลย แต่ Nokia ผู้ว่าจ้างกลับไม่สามารถพาความคิดนั้นไปได้ตลอดรอดฝั่ง กลายเป็น Facebook และ iPhone ที่เปลี่ยนตลาดการใช้โทรศัพท์มือถือไปตลอดการ Design Thinking คือแนวคิดแนวทางของบริษัทที่อาจคุ้นหูกันทุกวันนี้ แต่รู้มั้ยว่าแนวคิดนี้ IDEO เอามาใช้หลายสิบปีแล้ว เพราะการจะสร้างนวัตกรรมได้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญของนวัตกรรมคือการ “เข้าใจ” ทั้งเข้าใจปัญหา เข้าใจผู้ใช้ เข้าใจสิ่งแวดล้อม ถ้าภาษาไทยก็คงเป็นคำว่า “ใจเขาใจเรา” การจะแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ก็ต้องเข้าใจเค้าจริงๆก่อนว่าปัญหาที่แท้จริงเค้าคืออะไร เหมือนนิทานเรื่องหนึ่งที่บอกว่า ทีมงานได้รับโจทย์ให้เข้าไปพัฒนาชีวิตชาวบ้านนอกเมืองที่อยู่ฝั่งตรงข้ามแม่น้ำให้ดีขึ้น ทีมงานชุดแรกเข้าไปหาชาวบ้านหญิงสาวคนหนึ่งแล้วถามว่าต้องการอะไรมากที่สุด หญิงสาวคนนั้นตอบว่า “สะพาน” ทางทีมงานชุดแรกเลยรีบหาทางสร้างสะพานให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากที่สุด จากนั้นทีมที่สองเข้ามาแล้วถามว่า “ต้องการสะพานไปทำไม” หญิงสาวเลยตอบว่าเพราะอยากจะไปเยี่ยมแม่ชราที่นอนป่วยอยู่ในโรงพยาบาลในเมืองให้บ่อยที่สุด พอทีมงานที่สองได้ยินแบบนี้ก็เลยรีบประชุมกันหาทางสร้างโรงพยาบาลให้กับเธอ จากนั้นทีมงานที่สามก็เข้ามาถามเธอต่อว่า “ทำไมแม่เธอถึงป่วย” จึงได้คำตอบที่แท้จริงว่าป่วยเพราะน้ำบาดาลที่ดื่มกินมานานมีสารพิษเจือปน… Continue reading
