ตั้งคำถามเพียง 1 ข้อ ก็พลิกจากตามขึ้นมานำ โดย Simon Sinek นักพูด TED Talk ชื่อดังผู้เผยแพร่ความคิด Golden Ring, Why How and What
..ครั้งนึงเมื่อหลายปีก่อนผมเคยได้ดูชายคนนี้พูดใน TED Talk ซึ่งสารภาพเลยว่าในตอนนั้นไม่เคยรู้มาก่อนเลยว่า TED Talk คืออะไร รู้แต่ว่าชายคนนี้พูดอธิบายหลักการความคิดในการสื่อสารออกมาได้ดีถึงดีมาก ว่าการสื่อสารที่ดีเข้าถึงจิตใจคนคือการเริ่มต้นจากคำว่า WHY ไม่ใช่ WHAT หรือ HOW
..เพราะ WHY คืออารมณ์ความรู้สึก ไม่ใช่ผลลัพธ์อย่าง WHAT และเหตุผลที่สนับสนุนหลักการของเค้าคือการทำงานของสมองคนเรา ตามลำดับขั้นของสมองคนเราส่วนที่ลึกที่สุดและมีพลังมากที่สุดไม่ใช่ส่วนที่เป็นเหตุและผล หรือที่เรียกว่า Neo-Cortex แต่เป็นสมองส่วน Limbic หรือสมองส่วนอารมณ์ที่ครอบงำคนมากที่สุด เพราะคนเราถ้าชอบอะไรหรือเลือกจากอารมณ์แล้วเค้าสามารถหาเหตุผลเป็นร้อยแปดมาครอบงำได้..
..เราทุกคนย่อมเคยตกเป็นทาสอารมณ์ไม่มากก็น้อย เพราะความจริงเบื้องหลังคนเราผู้เจริญเดินสองของมือไถสมาร์ทโฟนนั้นต่างใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผลถึง 90% หรือเรียกว่ามากจนไม่น่าเชื่อ..
..ความไม่น่าเชื่อคือผู้เขียนพบว่าหลักการที่เค้าคิด Why How and What นั้นสอดคล้องกับการสื่อสารของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Apple Inc. ที่เริ่มจากการสื่อสารกับคนด้วยเหตุผลของการทำสิ่งนั้น ไม่ใช่บอกว่าเค้ากำลังทำอะไร แต่เป็นการบอกว่าเค้าทำไปทำไม หรือมันคือการเผยแพร่ความเชื่อ..
..เพราะความเชื่อที่คล้ายกันจะดึงดูดกันเข้ามาได้เองเหมือนแม่เหล็ก เหมือนคนกลุ่มชนเผ่าเดียวกัน หรือคนที่มีความรู้สึกว่าคล้ายกัน จะรู้สึกว่าสนิทและผูกพันธ์กันมากกว่าคนแปลกหน้าที่ยื่นขนมหวานมาให้..
..ไม่มีอะไรเข้าได้กับทุกอย่าง จนเลือกสื่อสารกับคนบางกลุ่มที่คุณคิดว่าคุ้มค่าที่สุด สื่อสารไปกับกลุ่มคนที่เชื่อเหมือนๆกัน ไม่มีอะไรที่เป็น fit for all อีกต่อไป คนเราต่างหาสัญลักษณ์หรือเครื่องหมายเพื่อสะท้อนตัวตนหรือสิ่งที่เชื่ออยู่เสมอ มันเป็นหลักจิตวิทยาและชีววิทยาของสิ่งมีชีวิตมาตั้งแต่ดึกดำบรรพ์อยู่แล้ว..
..จงขายความเป็นคุณ แล้วคนจะซื้อเพราะคุณไม่ใช่เพราะของล่อใจ Start with Why